Regiosat

RegioSat doet zijn uiterste best om elke bestelling snel en nauwkeurig uit te voeren. Ondanks onze inzet kan het voorkomen dat u toch niet tevreden bent over de afhandeling van uw bestelling. Graag vernemen wij dit van u per email, zodat wij onze dienstverlening verder kunnen optimaliseren.

Annuleren

Natuurlijk kan het voorkomen dat een bestelling langer op zich laat wachten dan gewenst is. Bij RegioSat heeft u daarom (bijna) altijd de mogelijkheid om bestellingen te annuleren. RegioSat rekent geen kosten voor het annuleren van de bestelling. Slechts in het geval het gaat om een speciale bestelling (zie 'speciale bestellingen') zal een annulering niet mogelijk zijn. Voor producten die speciaal voor u besteld worden, maar niet onder het kopje 'specials bestellingen' genoemd worden, ontvangt u van ons expliciet een bericht en dient u hiermee akkoord gegaan alvorens wij de bestelling accepteren.

Hoe te annuleren?

De snelste en eenvoudigste manier om uw bestelling ongedaan te maken, is door een e-mail te sturen aan ons algemene emailadres. In de mail vermeld u de naam waarop de bestelling is geplaatst, de producten en het bestelnummer. Tevens vernemen wij graag van u de reden van annuleren. U zult vervolgens binnen één werkdag een bevestiging van de annulering ontvangen.

Indien uw bestelling reeds aan onze bezorgdienst is overgedragen is er geen weg meer terug. Omstreeks 13.30 uur worden de pakketen bij ons opgehaald en meegenomen naar het sorteercentrum.

Als u een overeenkomst ontbindt, wordt het bedrag dat op de factuur vermeld staat binnen 14 dagen door RegioSat terug betaald op het rekeningnummer wat u op de factuur moet vermelden. Als u een product retourneert dient u de factuur, die u bij uw bestelling heeft ontvangen, ook mee te zenden.

Het retour sturen van een product en/of bestelling kan uitsluitend naar ons postadres in Asten.

Afkoelingsperiode / Wet Kopen op afstand

Sinds 1 februari 2001 is de wet 'kopen op afstand' van kracht. Door deze wet hebben consumenten een sterkere rechtspositie gekregen, dus ook als het om kopen via internet gaat. Volgens de wet is er van kopen op afstand sprake wanneer consument en verkoper elkaar bij de aankoop niet hebben gezien.

De volgende belangrijke uitbreidingen voor wat betreft de rechten van consumenten zijn in de wet kopen op afstand opgenomen:

Consumenten hebben recht op een afkoelingsperiode van 7 werkdagen na levering van het product. Zij mogen een product binnen die periode terugsturen, waarbij ze alleen de portokosten voor het terugsturen hoeven te betalen. RegioSat houdt zich het recht voor om voor het retourneren van een product in het kader van Wet Kopen op Afstand administratiekosten te berekenen.

De afkoelingsperiode geldt niet in de volgende gevallen:

- Aankopen die speciaal, op bestelling, zijn gemaakt (zie hiervoor het kopje speciale bestellingen)
- CanalDigitaal kaarten of modules of andere verzegelde artikelen waarvan de verzegeling is verbroken.

Na ontvangst van het product heeft u een afkoelingsperiode van 7 dagen om zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden en het product te retourneren of te ruilen. U dient dit binnen 7 dagen schriftelijk (via e-mail) te melden. Hierbij dient u tevens te melden in welke staat het product retour gezonden zal worden. Afhankelijk van de staat van het product zal (een deel van) het aankoopbedrag aan u geretourneerd worden. U dient zelf voor de kosten en het risico van de retourzending te zorgen. Indien u RegioSat verzoekt het product bij u retour te halen, zal hiervoor 34 euro transportkosten worden berekend. Eventuele demontagetijd zal ook aan u doorberekend à 42 euro per uur.

Staat van een product

A) 100% - Product is compleet, ongeopend, ongebruikt en in originele staat*
B1) 95% - Product is compleet, geopend, maar ongebruikt - WEL in originele verpakking retour te sturen*
B2) 80% - Product is compleet, geopend, maar ongebruikt - NIET in originele verpakking retour te sturen*
C) 80% - Product is compleet, gebruikt en is in originele verpakking retour te sturen*
D) 50% - Product is compleet, gebruikt en niet in originele verpakking retour te sturen*

* bedrag is exclusief verzendkosten

Valt uw product in geen enkele bovenstaande categorie, dan dient u telefonisch contact op te nemen met RegioSat om mogelijk in aanmerking te komen voor een coulanceregeling.

Als u een overeenkomst ontbindt, wordt het bedrag dat op de factuur vermeld staat binnen 14 dagen door RegioSat terug betaald op het rekeningnummer wat u op de factuur moet vermelden. Als u een product retourneert dient u de factuur, die u bij uw bestelling heeft ontvangen, ook mee te zenden.

Het retour sturen van een product en/of bestelling kan uitsluitend naar ons Postadres in Asten.

Speciale bestellingen:

Binnen het aanbod van producten van RegioSat zijn een aantal producten die uitsluitend op speciale bestelling geleverd worden. U ontvangt van ons voor u een product aanschaft en/of betaald de mededeling dat het hier om een speciale bestelling gaat. (U moet hier denken aan Buitenlandse abonnementen , Speciale module`s enz.)

Foutieve leveringen en beschadigingen

Indien u constateert dat het artikel dat bij u is afgeleverd, niet overeenkomt met het door u bestelde artikel, mag u het artikel niet aannemen. In zo'n geval dient u ons hiervan direct op de hoogte te stellen middels een e-mail of fax.

Ook wanneer u bij levering constateert dat uw bestelling is geopend of zware beschadigingen heeft, mag u het artikel niet in ontvangst te nemen. U dient ons hiervan direct op de hoogte te stellen, zodat wij de nodige stappen kunnen ondernemen en u een nieuw product kunnen leveren.

LET OP: Controleer uw bestelling bij aflevering direct op eventuele schade. Schadeclaims en/of omruiling achteraf kunnen niet in behandeling worden genomen